FAQ

🛍️ Παραγγελίες & Προϊόντα

1. Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Περιηγηθείτε στα προϊόντα μας, προσθέστε τα αγαπημένα σας στο καλάθι και προχωρήστε στο ταμείο. Η διαδικασία είναι γρήγορη και ασφαλής.

2. Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό για να αγοράσω;
Όχι απαραίτητα — μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης. Ωστόσο, ο λογαριασμός σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας και να έχετε πιο εύκολη πρόσβαση στις μελλοντικές αγορές σας.

3. Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία;
Ναι, εντός 2 ωρών από την καταχώρηση. Μετά από αυτό το διάστημα, η παραγγελία ενδέχεται να έχει ήδη αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

4. Είναι τα προϊόντα σας αυθεντικά;
Ναι, όλα τα προϊόντα μας είναι 100% αυθεντικά και προέρχονται από αξιόπιστους προμηθευτές ή Έλληνες δημιουργούς.

🚚 Αποστολή & Παράδοση

5. Κάνετε αποστολές σε όλη την Ελλάδα;
Ναι, αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα — Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Κρήτη, νησιά και επαρχία.

6. Στέλνετε και στο εξωτερικό;
Φυσικά! Κάνουμε αποστολές στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε επιλεγμένες χώρες παγκοσμίως. Τα μεταφορικά και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό.

7. Πόσο διαρκεί η αποστολή;

• Ελλάδα: 1–3 εργάσιμες ημέρες
  

8. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις σταλεί η παραγγελία, θα λάβετε email με αριθμό αποστολής και σύνδεσμο παρακολούθησης.

💳 Πληρωμές

9. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε:

• Αντικαταβολή (μόνο για Ελλάδα)
  

10. Είναι ασφαλείς οι πληρωμές;
Ναι, χρησιμοποιούμε SSL κρυπτογράφηση και αξιόπιστα συστήματα πληρωμών για τη μέγιστη ασφάλεια των δεδομένων σας.

🔄 Επιστροφές & Αλλαγές

11. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερών, εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.

12. Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω ένα προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας δώσουμε οδηγίες και, εάν χρειάζεται, ετικέτα επιστροφής.

13. Επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έγινε λάθος από μέρους μας.

📦 Προβλήματα Παραγγελίας

14. Το προϊόν μου ήρθε χαλασμένο. Τι να κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή και στείλτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα αντικατασταθεί ή θα επιστραφεί το ποσό σας.

15. Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου.
Σας ζητούμε συγγνώμη! Ενημερώστε μας αμέσως και θα διορθώσουμε το πρόβλημα.

📞 Επικοινωνία

16. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

• Email: somaxor.soma@gmail.com
  

• Φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας

17. Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;
Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00–18:00 (Ώρα Ελλάδας)

🏺 Σχετικά με Εμάς

18. Πού βρίσκεστε;
Είμαστε μια ελληνική επιχείρηση με βάση την Ελλάδα, εμπνευσμένη από την παράδοση και τη δημιουργικότητα του τόπου μας.

19. Προσφέρετε χονδρική πώληση;
Ναι, παρέχουμε ειδικές τιμές για επαγγελματίες και συνεργάτες. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

20. Διαθέτετε φυσικό κατάστημα;
Προς το παρόν λειτουργούμε αποκλειστικά διαδικτυακά, αλλά μπορείτε να μας ακολουθήσετε στα social media για ενημερώσεις σχετικά με pop-up events.

✅ Έχετε κι άλλες ερωτήσεις;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο support somaxor.soma@gmail.com — απαντάμε μέσα σε 24 ώρες!